Monitoring-Portal

(For the english version please scroll halfway down)

Die meisten Leute kommen anfangs in dieses Forum, weil sie ein Problem mit ihrem Überwachungssystem haben, dass sie trotz (oder wegen) der vorhandenen Dokumentation nicht lösen können. Damit wir helfen können, sind einige Dinge zu beachten (und irgendwann werden wir sauer, wenn wir merken, dass Du diese Dinge ignorierst)

- bitte füll' Dein Profil möglichst vollständig aus. Es gibt Hinweise auf die verwendete Software und die eingesetzten Versionen. Einige Dinge bei der Installation sind OS-abhängig, bei verschiedenen Versionen gibt es bekannte Probleme (und vielleicht auch eine Lösung oder einen Workaround)

- gib an, ob Du ein Paket verwendet oder die Sourcen benutzt hast. Bei den Distributions-Paketen werden die Dateien in anderen Verzeichnissen abgelegt als das bei der Installation nach den Schnellstart-Anleitungen der Fall ist

- gib an, nach welcher Dokumentation Du vorgegangen bist (füge ggf. einen Link ein). Es existiert eine Vielzahl von Anleitungen neben der Original-Dokumentation, die möglicherweise genau für eine bestimmte Software-Version auf einem bestimmten Betriebssystem passen

- schau' in die verfügbare (Original)-Dokumentation, wie und wo Debugging/Logging aktiviert werden kann und sieh' Dir diese Dateien an. Dazu gehören ggf. auch die Log-Dateien des Web-Servers und das Syslog

- nutz' die Suchfunktion des Forums. Viele Dinge wurden bereits gefragt und oft gibt es schon eine Lösung. Es macht keinen Spaß, Sachen wieder und wieder zu schreiben. Erwarte nicht, dass bereits der erste Beitrag Dein Problem behebt. Ursachen und Lösung können vielfältig sein

- nutz' die Suchmaschine Deiner Wahl. Nur weil es einen Fehler bei der Installation / beim Betrieb des Überwachungssystem gibt, heißt das nicht automatisch, dass der Fehler dort zu suchen ist. Bei einer Meldung einer Komponente (Web-Server, Windows-Client, etc.) ist es oft sinnvoller, die entsprechende Dokumentation bzw. spezifische Foren zu nutzen, wenn der Fehler hier nicht auf Anhieb zu finden ist

- wenn es um Probleme mit der Konfiguration geht, dann ist es oft hilfreich, die Konfiguration zu sehen. Normalerweise will dabei keiner Kommentare und Leerzeilen sehen. Ein "grep '^[^#|^$]' DATEINAME" hilft dabei

- oftmals gibt es Fehlermeldungen, die am besten mit Copy&Paste in den Beitrag kopiert werden. Keiner legt Wert auf Fehlermeldungen in Prosa ("ich habe hier so eine Fehlermeldung, dass kein Zugriff möglich ist"...).

- nutz' die Formatierungshilfen. Keiner mag sich Listings als Fließtext ansehen.

Anmerkung: die Beachtung dieser Hinweise vereinfacht allen das Leben, denn es verhindert u.a. mehrfache Rückfragen, Unklarheiten und ermöglicht dadurch auch eine gezieltere und schnellere Hilfe. Es ist also vor allem in DEINEM Interesse.

#####

In the beginning most people come to this forum seeking help because they have a problem with their monitoring system they cannot solve in spite (or because) of the documentation. In order to be able to help you some thing should be paid attention (and eventually we're getting unkind if we notice that you're ignoring these things)

- please fill out the profile as complete as possible. It will give hints to the software and the versions in use. Some things during installation are os-specific, different versions have known problems (and sometime a solution or a workaround)

- specify whether you installed a package or from source. The packages use different paths then described in the quickstart guides

- specify which documentation you used (insert a link if necessary). There are a lot of guides apart from the original documentation which might only fit for a specific version on a specific os

- have a look at the available (original) documentation, how and where to activate debugging/logging and check these files. The log files of the web server and the syslog might help as well

- use the search function of the forum. Many things have been asked already and often there is a solution yet. It is no fun answering the same questions over and over. Don't expect the first posting to solve your problem. Reasons and solutions can be manifold

- use your favourite search engine. Having an error during installation / runtime of your monitoring system doesn't automatically mean that it is the source of the problem. If you get a message from a component (web server, Windows client, etc.) you might be better off having a look at the documentation or specific forums if you don't get an answer here at the first go.

- having problems with the configuration is it often desirable to see the appropriate definitions. Normally nobody is interested in blank lines and comments. Using "grep '^[^#|^$]' FILENAME" might help

- often there are error messages which should be inserted into the posting using cut&paste. Nobody sets value on error message in prose ("I'm having a message that access is denied..."

- use the formatting features. Nobody likes to look at listings as plain text

Note: careful attention of these hints will ease life for everyone because it will avoid multiple enquiries, uncertainties and enables to offer targeted and faster help so it is primarily in your OWN interest.